為進一步加強新冠疫情防控期間的畜牧業服務能力，維護生產經營主體合法權益，暢通投訴舉報反饋渠道，幫助解決生產、經營、銷售、融資等方面的困難和訴求，決定逐步拓展“96603”熱線服務業務，在現有專家技術咨詢服務及抗疫保供服務的基礎上，增加投訴舉報和融資訴求服務事項?，F將有關事宜通知如下：

　　一、“96603”熱線受理事項

　　1、技術咨詢。受理養殖技術、疫病防控和產業政策等方面的電話咨詢。

　　2、投訴舉報。受理全省畜禽防疫、檢疫、獸藥、飼料、屠宰及畜產品質量安全等方面違法行為的投訴舉報。

　　3、融資訴求。受理全省畜牧企業、養殖場（戶）等畜牧生產經營主體在信貸、保險等融資方面的訴求。

　　4、抗疫保供。受理疫情期間，全省各級畜牧部門和畜牧業經營主體在生產原料供應、通行證辦理發放等生產經營中遇到抗疫保供方面的電話咨詢與訴求。

　　二、“96603”熱線受理流程

　　1、來電受理。“96603”負責統一接聽熱線電話，接到電話后，做好記錄，根據電話內容對接相關業務處室、單位受理。

　　2、任務受理。相關業務處室、單位接到受理任務后，負責具體組織跟進落實。技術咨詢事宜由省牧業信息中心牽頭受理，負責組織專家對咨詢事宜進行及時答復；投訴舉報事宜由局防疫處、飼料處、藥政處和質監處（執法處）等業務處室分頭受理，各負其責跟進落實；融資訴求事宜由省牧業信息中心（吉林省“政銀保擔”聯動支牧聯盟秘書處）牽頭受理，負責對接聯盟內銀行、保險等金融機構跟進落實；抗疫保供事宜由局防疫處牽頭受理，負責統籌協調相關處室、單位跟進落實。如遇特殊事宜，各受理單位應及時報請局黨組批示處理。

　　3、結果反饋。各單位在接到受理任務后，應在5個工作日內將辦理結果報分管領導批示，及時回復來電者，并向“96603”熱線報備銷號。

　　三、有關要求

　　一是加強組織領導。拓展“96603”熱線業務是應對疫情新形勢、新任務，向生產經營者和消費者提供便捷服務，加強社會監督的重要舉措。各單位要高度重視，認真部署，指定專人負責，扎實做好監督管理與服務工作。

　　二是加強溝通協作。各單位要加強與“96603”熱線協作，確保咨詢、投訴 、舉報、訴求等事項處理及時，反饋及時，符合相關規定程序要求?！?6603”熱線按月匯總各單位受理、辦結和銷號情況，并報局黨組，典型經驗發全省信息交流。

　　三是加強宣傳引導。各級畜牧部門要走好群眾路線，采取多種宣傳形式，對我省技術咨詢、投訴舉報、融資訴求和抗疫保供統一使用“96603”熱線進行廣泛宣傳，確保廣大畜牧企業、養殖場（戶）和農民群眾知曉并利用好“96603”熱線，推動畜牧業健康發展，不斷提高百姓獲得感。

　　吉林省畜牧業管理局

　　2022年3月23日