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通知公告

通知公告

吉林省畜牧業管理局關于全面升級“96603”熱線服務的通知

  • 發布時間:2022-03-23 09:35:00
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各市(州)畜牧業管理(農業農村)局,長白山管委會農業農村和水利局,各縣(市、區)畜牧業管理(農業農村、鹿業)局,局機關各處室、直屬各單位:

  為進一步加強新冠疫情防控期間的畜牧業服務能力,維護生產經營主體合法權益,暢通投訴舉報反饋渠道,幫助解決生產、經營、銷售、融資等方面的困難和訴求,決定逐步拓展“96603”熱線服務業務,在現有專家技術咨詢服務及抗疫保供服務的基礎上,增加投訴舉報和融資訴求服務事項?,F將有關事宜通知如下:

  一、“96603”熱線受理事項

  1、技術咨詢。受理養殖技術、疫病防控和產業政策等方面的電話咨詢。

  2、投訴舉報。受理全省畜禽防疫、檢疫、獸藥、飼料、屠宰及畜產品質量安全等方面違法行為的投訴舉報。

  3、融資訴求。受理全省畜牧企業、養殖場(戶)等畜牧生產經營主體在信貸、保險等融資方面的訴求。

  4、抗疫保供。受理疫情期間,全省各級畜牧部門和畜牧業經營主體在生產原料供應、通行證辦理發放等生產經營中遇到抗疫保供方面的電話咨詢與訴求。

  二、“96603”熱線受理流程

  1、來電受理。“96603”負責統一接聽熱線電話,接到電話后,做好記錄,根據電話內容對接相關業務處室、單位受理。

  2、任務受理。相關業務處室、單位接到受理任務后,負責具體組織跟進落實。技術咨詢事宜由省牧業信息中心牽頭受理,負責組織專家對咨詢事宜進行及時答復;投訴舉報事宜由局防疫處、飼料處、藥政處和質監處(執法處)等業務處室分頭受理,各負其責跟進落實;融資訴求事宜由省牧業信息中心(吉林省“政銀保擔”聯動支牧聯盟秘書處)牽頭受理,負責對接聯盟內銀行、保險等金融機構跟進落實;抗疫保供事宜由局防疫處牽頭受理,負責統籌協調相關處室、單位跟進落實。如遇特殊事宜,各受理單位應及時報請局黨組批示處理。

  3、結果反饋。各單位在接到受理任務后,應在5個工作日內將辦理結果報分管領導批示,及時回復來電者,并向“96603”熱線報備銷號。

  三、有關要求

  一是加強組織領導。拓展“96603”熱線業務是應對疫情新形勢、新任務,向生產經營者和消費者提供便捷服務,加強社會監督的重要舉措。各單位要高度重視,認真部署,指定專人負責,扎實做好監督管理與服務工作。

  二是加強溝通協作。各單位要加強與“96603”熱線協作,確保咨詢、投訴 、舉報、訴求等事項處理及時,反饋及時,符合相關規定程序要求?!?6603”熱線按月匯總各單位受理、辦結和銷號情況,并報局黨組,典型經驗發全省信息交流。

  三是加強宣傳引導。各級畜牧部門要走好群眾路線,采取多種宣傳形式,對我省技術咨詢、投訴舉報、融資訴求和抗疫保供統一使用“96603”熱線進行廣泛宣傳,確保廣大畜牧企業、養殖場(戶)和農民群眾知曉并利用好“96603”熱線,推動畜牧業健康發展,不斷提高百姓獲得感。

  吉林省畜牧業管理局

  2022年3月23

 
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吉林省畜牧業管理局關于全面升級“96603”熱線服務的通知

各市(州)畜牧業管理(農業農村)局,長白山管委會農業農村和水利局,各縣(市、區)畜牧業管理(農業農村、鹿業)局,局機關各處室、直屬各單位:

  為進一步加強新冠疫情防控期間的畜牧業服務能力,維護生產經營主體合法權益,暢通投訴舉報反饋渠道,幫助解決生產、經營、銷售、融資等方面的困難和訴求,決定逐步拓展“96603”熱線服務業務,在現有專家技術咨詢服務及抗疫保供服務的基礎上,增加投訴舉報和融資訴求服務事項?,F將有關事宜通知如下:

  一、“96603”熱線受理事項

  1、技術咨詢。受理養殖技術、疫病防控和產業政策等方面的電話咨詢。

  2、投訴舉報。受理全省畜禽防疫、檢疫、獸藥、飼料、屠宰及畜產品質量安全等方面違法行為的投訴舉報。

  3、融資訴求。受理全省畜牧企業、養殖場(戶)等畜牧生產經營主體在信貸、保險等融資方面的訴求。

  4、抗疫保供。受理疫情期間,全省各級畜牧部門和畜牧業經營主體在生產原料供應、通行證辦理發放等生產經營中遇到抗疫保供方面的電話咨詢與訴求。

  二、“96603”熱線受理流程

  1、來電受理。“96603”負責統一接聽熱線電話,接到電話后,做好記錄,根據電話內容對接相關業務處室、單位受理。

  2、任務受理。相關業務處室、單位接到受理任務后,負責具體組織跟進落實。技術咨詢事宜由省牧業信息中心牽頭受理,負責組織專家對咨詢事宜進行及時答復;投訴舉報事宜由局防疫處、飼料處、藥政處和質監處(執法處)等業務處室分頭受理,各負其責跟進落實;融資訴求事宜由省牧業信息中心(吉林省“政銀保擔”聯動支牧聯盟秘書處)牽頭受理,負責對接聯盟內銀行、保險等金融機構跟進落實;抗疫保供事宜由局防疫處牽頭受理,負責統籌協調相關處室、單位跟進落實。如遇特殊事宜,各受理單位應及時報請局黨組批示處理。

  3、結果反饋。各單位在接到受理任務后,應在5個工作日內將辦理結果報分管領導批示,及時回復來電者,并向“96603”熱線報備銷號。

  三、有關要求

  一是加強組織領導。拓展“96603”熱線業務是應對疫情新形勢、新任務,向生產經營者和消費者提供便捷服務,加強社會監督的重要舉措。各單位要高度重視,認真部署,指定專人負責,扎實做好監督管理與服務工作。

  二是加強溝通協作。各單位要加強與“96603”熱線協作,確保咨詢、投訴 、舉報、訴求等事項處理及時,反饋及時,符合相關規定程序要求?!?6603”熱線按月匯總各單位受理、辦結和銷號情況,并報局黨組,典型經驗發全省信息交流。

  三是加強宣傳引導。各級畜牧部門要走好群眾路線,采取多種宣傳形式,對我省技術咨詢、投訴舉報、融資訴求和抗疫保供統一使用“96603”熱線進行廣泛宣傳,確保廣大畜牧企業、養殖場(戶)和農民群眾知曉并利用好“96603”熱線,推動畜牧業健康發展,不斷提高百姓獲得感。

  吉林省畜牧業管理局

  2022年3月23

 
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